游戏公司乌龙打错计量单位 成百上千玩家账户清零

上图：网友“美好回忆”被清零前(其中包括收到的80万金币)

下图：网友“美好回忆”被清零后(原来账户上自己的金币也被清了)

浙江在线11月19日讯有过网游经验的人都知道，一关关地升级，累、耗时，而且还有技术要求。但有一条捷径，就是通过购买装备，快速晋级，所以游戏币就显得异常重要。

不过，从前天开始，一款名为“时空猎人”游戏的玩家们，心情像是坐起了过山车，先是账户突然多出一笔巨款，几个小时后，又突然跌入谷底，账户被清零了。

昨天，游戏公司对钱江晚报记者解释说：多出来的钱是系统后台操作失误，将计量单位打错了。而现在“清零”是为了拿回多送出去的游戏币。

玩家们无法淡定，纷纷向钱江晚报投诉。

首先，多送出来的钱打乱了游戏的平衡，特别是一些自己花真金白银的玩家，好不容易升到一定级别，别的玩家依靠红包轻松超前。其次，清零过程，更是误伤了很多玩家，把原来账户里的游戏币也全部清空。

还有人提出一个法律问题：红包是你送的，但现在我的账户里，是你可以想动就动吗？

账户余额半天时间

从“80多万”变成“三百多”

“时空猎人”的玩家也分免费玩家和付费玩家，像腾讯游戏中的Q币一样，“时空猎人”中的游戏币也有自己的叫法：金币、魔晶。在“时空猎人” 中，10个金币约合人民币1元钱(要求必须一次性充值648元，会有6480金币)，而魔晶就廉价许多，80万魔晶还不足人民币1元钱。

网友“美好回忆”接触“时空猎人”也已经半年多了。11月17日早上6点多，“美好回忆”上线，发现“时空猎人”系统给自己发了一个红包：80 万金币(约合8万人民币)。“我当时账户里面还有2万多金币，突然多出来80万，刚开始我还以为只是80万魔晶，后来确认是金币，我知道肯定是系统弄错 了。”他还特意截了图留存。“美好回忆”照常参与游戏抽奖、买宝箱，而此时游戏论坛里，关于80万金币的讨论已经炸开了锅。

玩家“雯雯”同样不相信系统会送自己80万金币。“我是早上8点发现账户多出80万金币，本来账户就有1万2金币，我没多想就去买其它东西了。”

不过，让“美好回忆”、“雯雯”等众多玩家没有想到的是，几个小时后，他们的账户就清零了，不仅80万金币没了，原来账户上自己的金币也没了。

“发现金币没了，我就找他们客服，客服还说我是不是用了他们发的金币，金币都在一起，那我参加抽奖也是从账户自动扣的，这到底算是用谁的。”

昨天下午，“美好回忆”给记者发来了两张截屏，是清零前后的账户余额显示，清零前，“美好回忆”的账户有82万金币(其中包括系统发的80万金币)，清零后，“美好回忆”的账户只剩下324金币。

“雯雯”也是同样遭遇，账号上原先有1万2多金币，17日早上，先是多了80万金币，几个小时后账户就变成了零。

100多名玩家损失数十万

大家要求“回档”

昨天，第一个向钱江晚报投诉的是网友葛先生，他也是一个付费玩家，虽然他的账户没有被清零，但他对游戏公司的服务态度很不满。“我们其他有损失的玩家，莫名其妙地账户就被清零了，打电话给游戏公司，有的直接就挂断了，不接我们电话，没办法我们只能求助媒体。”

前天，部分损失的玩家自发组建了一个维权的QQ群，到昨天下午已经有109人了，他们中基本都是充了上万元或几万元人民币的玩家。

综合这些玩家的反映，记者发现这次“过山车”给他们造成的损失集中在两个方面——

首先，多送出来的钱打乱了游戏的平衡，特别是一些自己花真金白银的玩家，好不容易升到一定级别，别的玩家依靠红包轻松超前。直接导致资深玩家排名下降，而且账户的价值下跌。

其次，很大一部分玩家因为没有上线所以没有领到这个礼包，造成游戏严重失衡。清零过程，更是误伤了很多玩家，把原来账户里的游戏币也清空。

交流中，玩家们也提出了一个解决方案——回档，这是游戏的专业术语，即游戏的保存进度退回原先的程度，相关数据退回到原先时段的状态。类似于我 们的手机上恢复出厂设置一样。他们希望游戏回档到今年11月17日4:59(送红包是5点开始的)。“我们也不要红包了，但不能让别人因为红包升级，而我 们的账户却清零。”

游戏公司承认系统乌龙

但表示不可能回档

“时空猎人”游戏属于广州银汉科技有限公司(以下简称“银汉科技”)。昨天下午，记者电话联系上了该公司相关负责人邝先生，他表示，这是系统内部的一次乌龙事件，公司正在为此努力挽回影响。

据邝先生介绍，为了鼓励玩家连续登陆游戏，系统会以“红包”的方式进行奖励，但是每个红包的价值是80万魔晶(注：不足人民币1元钱)。然 而，11月17日凌晨5点，系统在分发红包时，误把80万魔晶变成了80万金币(注：约人民币8万元)。“5点钟分发，我们是7点发现的，9点就关闭了服 务器，停止了游戏，最大限度收回发错的红包。”

邝先生表示，这种乌龙他们也不希望发生，现在的重点就是想办法解决，减少影响和损失。但对于玩家们提出“回档”的方案，他表示无法实现。“事发到现在已过去几十个小时，期间可能有玩家又充值了，这时如果回到原来，对他们来说也是不公平的。”

对于这次乌龙发出去的红包、以及收回来的红包的具体数字，邝先生表示还在统计，无法透露。但他表示，所有账户的进出都会有记录，工作人员正在后 台比对，特别是账号异常的，会进行一一比对。“谁账户进了80万金币的，我们都会收回，即使他已经购买了装备升了级，我们也会让他恢复原装备。”

被清零的玩家大都是被“乌龙”后使用过金币的。对于这种误伤原来账户里玩家自己的金币，邝先生也强调会核实进出账面额度。“部分账户被封号，也与我们发现出现外挂等异常情况有关。”

据了解，“时空猎人”有40个区，每个区都是成百上千玩家，所以这次乌龙事件涉及的玩家数量很庞大。至于什么时候能够彻底解决此事，“银汉科技”尚无法给出具体日期表。

律师：虚拟账户等同私人财产

游戏公司无权直接清零

这次乌龙事件，让游戏公司和玩家都有损失，主动权掌握在游戏公司手上，所以清零可以最大限度地保证游戏公司的利益，但是玩家们怎么办？

关于网络游戏中的虚拟财产是否具有财产属性的问题，一种观点认为网络游戏中的“武器装备”是财产，因为这些“武器装备”是用货币买来的，包括从 网络运营商处直接购买和通过购买卡在游戏中积累而间接购买；另一种观点认为，网络游戏中的“武器装备”就是一堆数据，不是财产。

不过，虽然网游装备还不包括在我国《物权法》所规定的范畴中。但是在司法实践中，网络游戏装备符合《民法》上对于财产的一般规定，可以把它视为一种特殊的财产。

了解“银汉科技”的案例后，浙江海浩律师事务所李慧律师认为，虽然玩家拥有的是虚拟账户，但它等同于个人的私人财产，受到法律保护。“和一个人 的银行账户一样，不是随便可以动的。游戏币是游戏公司赠送的，但既然进入了玩家账户，就是玩家的私人财产，游戏公司就无权直接从玩家账户内扣除，更无权直 接清零。”